华普为国内IT业界厂商提供世界一流的专业服务，服务内容主要包括internet在线服务，电话响应支持，网上技术支持，现场支持服务及送修服务，远程在线系统诊断和修复服务，IT设备预防性维护，IT环境优化及解决方案，IT的固定资产管理，IT的项目管理，服务的产品范围包括： UNIX服务器及工作站，NT服务器及工作站，PC服务器，网络产品，外设产品和企业及管理应用软件等。

    支持服务拥有具备8年服务经验的专业服务队伍，在全国100多个城市设有服务机构，支持范围覆盖500多个城市。业务分为两个方向：一是高端增值服务，以特色和质量取胜；另一个则是低端标准化服务，以规模和效率取胜。包括：
   
    IT资源外包服务

    现代企业将企业中的IT部门的职能全部或部分外包，集中精力发展企业的核心业务，这种形式已成为IT管理及应用向专业化发展的趋势，并日趋完善。华普作为中立、专业的IT服务提供商，帮助企业简化IT管理提升IT服务品质，节省IT投入成本，为用户提供专业的服务，进而满足用户深层次个性化服务需求。

    服务内容：
   
    －热线电话支持服务（HELP-DESK）

    －现场服务，提供全现场的网络管理和维护、硬件维护、软件维护

    －IMAC（安装及迁移）服务

    －多厂商产品支持服务

    －IT部门供应链管理

    －IT资产管理

    －知识管理

    －IT服务项目管理

    －服务报告（根据用户需求提供定期服务报告）

    －IT环境的网络分析、网络优化、网络安全、灾难恢复
   
    优质服务：
   
    －友好、简单的用户界面

    －快速的响应

    －提高IT技术支持管理的效率

    －高质量的服务

    －提高对IT运营成本的管理

    －提高最终用户的工作效率
   
    呼叫中心服务

    呼叫中心（Call Center）是指以电话接入为主的呼叫响应中心，它为用户提供各种电话响应服务。据统计‚ 在IT行业‚ 客户遇到的问题中的80%-90%可通过工程师/专家以电话方式远程指导解决。
   
    华普呼叫中心提供的服务方式为通过电话这一媒体进行人工回答、自动语音播放和传真资料等服务。利用来电显示服务，系统记录拨入的主叫号，以便更好的对用户资料进行收集、分析。根据客户来电显示或客户密码输入‚ 工程师从信息库中得到有关客户的设备配置‚ 维修状况等资料。工程师使用知识共享型"数据库诊断客户的问题‚ 并提出适时的解决方案。保证热线工程师可以迅速、准确地解决客户遇到的各种问题。
   
    服务内容：
   
    －为客户提供接触界面

    －处理客户问题和信息

    －跟踪问题内部处理过程

    －汇总和分析客户信息

    －反馈信息或服务

    －远程技术问题解决

    －现场解决队伍调配等。

    －事件的记录

    －统计和分析

    保外维修

    华普作为专业的服务商，特为各种保修期以外的软硬件产品提供优质的维修服务，收费合理，使客户的产品在保修期外也能得到满意的服务。

    物流服务

    华普通过有效的需求和采购管理，同时结合华普自身的仓储资源和仓储管理经验，减少了客户为确保服务质量必须准备的高冗余的硬件库存，减少了资金占用，降低了经营风险。同时通过有效的物流支持管理，解放了客户大量的时间和精力，使得客户把注意力放在自己的核心能力上，提高了客户的工作效率。

    合同维修

    针对不同产品及不同客户的个性化服务需求，华普特为客户量身定制了不同等级的服务套餐，保证客户灵活、经济地享受华普全方位的优质服务。